İade, Cayma ve Sipariş İptali Politikası

Son güncelleme: 30 Temmuz 2026

1. Satıcı bilgileri

Satıcı: 312 Dizayn Mobilya Taşımacılık İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi — 312 Furniture
Adres: Saray Mahallesi, 1501. Sokak No:9/3, 06980 Kahramankazan, Ankara
Telefon/WhatsApp: +90 533 494 80 58
E-posta: muratozgur312@gmail.com
Vergi Dairesi / VKN: Etimesgut Vergi Dairesi / 0010796139

2. Standart ve hazır stok ürünlerde cayma hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı istisnasına girmeyen standart veya hazır stok ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, süre dolmadan e-posta veya diğer bir kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcıya yöneltilmelidir. Telefonla yapılan bildirim tek başına yeterli kabul edilmeyebilir.

Cayma bildiriminin ulaşmasından sonra iadeye ilişkin taşıyıcı, teslim noktası ve gönderim talimatları tüketiciye yazılı olarak bildirilir. Tüketici, Satıcının malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmaması halinde ürünü yasal süre içinde gönderir.

3. Özel ölçü ve kişiselleştirilmiş ürünler

Tüketicinin seçtiği özel ölçü, renk, yüzey, malzeme, ayak tipi veya projeye özgü diğer niteliklere göre ve tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünlerde, mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu istisna yalnızca gerçekten kişiye özel hazırlanan ürünler için geçerlidir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş onayından farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. “Özel üretim” niteliği ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

4. Sipariş iptali

Standart ürünlerde teslim öncesi iptal talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Özel üretim siparişlerinde üretime başlanıp başlanmadığı, ürünün kişiselleştirme derecesi ve sipariş onayında sunulan koşullar dikkate alınır. Tüketicinin emredici yasal haklarını sınırlayan kesinti veya cezai şart uygulanmaz.

5. İade koşulları

• İade talebi sipariş numarası, iletişim bilgileri ve talep nedeni ile birlikte yazılı olarak iletilmelidir.
• Ürün, olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle değer kaybetmişse mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirme yapılabilir.
• Ürünün aksesuarları, montaj parçaları ve teslim edilen belgeleri mümkünse ürünle birlikte gönderilmelidir.
• İade gönderimi, Satıcının yazılı taşıma talimatı alınmadan yapılmamalıdır.

6. Hasarlı veya ayıplı teslimat

Teslimat sırasında ambalajda veya üründe görünür hasar bulunması halinde durum teslim belgesine yazılmalı, mümkünse fotoğraf/video ile kayıt altına alınmalı ve gecikmeden Satıcıya bildirilmelidir. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

7. Bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda bedel iadeleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemle yapılır. İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

8. Başvuru

İade veya iptal talepleri için sipariş numaranızla birlikte muratozgur312@gmail.com adresine yazabilir veya WhatsApp üzerinden ön bilgi alabilirsiniz. Resmî cayma ve iade bildiriminin kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması önerilir.

İade adresi: Saray Mahallesi, 1501. Sokak No:9, İç Kapı No:3, Kahramankazan, Ankara